Pour vous aider avec votre urgence médicale, voici quelques-unes des réponses aux questions les plus courantes.

Q: Que dois-je savoir avant de voyager?

A. Cliquez ici pour voir et télécharger une brochure d'information que vous pouvez emporter avec vous pendant le voyage. Certains des points clés inclus sont:

• Que faire en cas d'urgence en voyage

• Quels documents vous devriez emporter avec vous

• Comment enregistrer votre lieu de voyage auprès du gouvernement canadien

Q: Que dois-je faire et que se passera-t-il si je dois être hospitalisé?

R: Si vous le pouvez, veuillez nous contacter avant de demander un traitement médical. Nous pouvons vous aider en vous orientant vers l'établissement médical le plus proche avec des niveaux de soins appropriés et en les contactant en votre nom à l'avance afin qu'ils soient préparés à votre arrivée. En cas d'urgence médicale, contactez notre équipe d'assistance d'urgence (ou demandez à un membre de votre famille de nous contacter en votre nom) dans les 24 heures suivant votre admission. Nous nous occuperons du reste en:

• Confirmation de la couverture auprès de l'établissement médical

• Faire de notre mieux pour vous assurer de recevoir le traitement médical nécessaire

• Communiquer avec les médecins traitants et les médecins de famille pour déterminer l'admissibilité le plus tôt possible

• Organisation des procédures de facturation

• Si nécessaire, organiser une ambulance aérienne pour vous ramener au Canada

Q: Ma carte de crédit, ma police d'assurance habitation ou ma police d'assurance médicale ordinaire ne m'offrent-elles pas une couverture pendant que je voyage?

R: Vérifiez toujours les détails de votre couverture d'assurance voyage principale avant de quitter votre domicile et contactez votre fournisseur d'assurance voyage si vous avez des questions sur votre couverture.

• De nombreuses cartes de crédit et polices d'assurance habitation ne couvrent pas tout ce dont vous avez besoin, comme la couverture pour certains types d'urgence ou l'annulation et l'interruption de voyage.

• Les cartes de crédit et les polices du propriétaire peuvent offrir une couverture limitée. Selon le type de carte que vous avez ou la couverture que vous avez choisie, les prestations peuvent varier.

• De nombreux régimes d'assurance maladie ne fournissent pas de paiement directement aux hôpitaux étrangers, peuvent avoir une franchise et / ou ne couvriront pas les frais de transport médical d'urgence.

• Assurez-vous d'être protégé en lisant et en comprenant les détails de votre couverture d'assurance voyage avant de quitter la maison.

Q: Puis-je annuler mon voyage pour une raison quelconque et récupérer tout mon argent?

R: Toutes les raisons d'annulation de voyage ne sont pas couvertes. Si la police d'assurance voyage que vous avez souscrite comprend une couverture d'annulation de voyage, vos prestations devraient rembourser les paiements de voyage prépayés et non remboursables ou les dépôts si vous devez annuler pour une raison couverte. Les raisons couvertes peuvent inclure: des urgences médicales soudaines et imprévues, si votre maison est rendue inhabitable par un incendie, une inondation, un cambriolage, un vandalisme ou une catastrophe naturelle, un détournement ou une mise en quarantaine. Veuillez lire les termes et conditions de votre police pour savoir exactement ce qui est couvert.

Q: Y a-t-il des événements ou des conditions médicales qui ne sont pas couverts?

R: Chaque régime d'assurance contient des restrictions et des exclusions. Pour plus d'informations, lisez les conditions de votre police d'assurance voyage avant de partir afin de bien comprendre votre couverture en cas d'urgence médicale.

Q: L'assurance voyage me couvrira-t-elle partout dans le monde? Y a-t-il certains pays où les avantages sont limités?

R: La plupart des régimes d'assurance voyage ne couvrent pas les dépenses liées aux voyages dans les pays pour lesquels le gouvernement canadien a émis un avertissement aux voyageurs par écrit. Pour plus d'informations, lisez les termes et conditions de votre police d'assurance voyage avant de souscrire pour vous assurer que vous serez couvert à votre destination prévue.

Q: Dois-je payer de ma poche les frais médicaux?

R: Dans la mesure du possible, Allianz Global Assistance organisera la facturation avec les prestataires de soins de santé que nos membres visitent. Cependant, les frontières internationales peuvent parfois limiter notre capacité à le faire. C'est toujours une bonne idée d'apporter une réserve supplémentaire de fonds en cas d'urgence imprévue où un paiement anticipé est requis.

Q: Pourquoi dois-je remplir les formulaires provinciaux de réclamation santé lors de la présentation d'une réclamation?

R: L'assurance voyage est conçue pour payer plus que les régimes d'assurance-maladie provinciaux. En tant que service à nos clients, Allianz Global Assistance a pris des dispositions avec la plupart des provinces pour payer les demandes de règlement en premier, puis soumettre vos reçus et factures originales à votre régime provincial de soins de santé pour remboursement. Pour les formulaires de réclamation nécessaires, veuillez appeler notre bureau en utilisant les numéros de téléphone sur vos documents d'assurance voyage pour plus de détails.

Q: Pourquoi dois-je soumettre les reçus originaux?

R: Les régimes de santé provinciaux n'accepteront que les reçus originaux. Allianz Global Assistance conservera des copies des dossiers et soumettra les originaux aux bureaux provinciaux du régime de santé. Vous devez également conserver une copie du fichier.